Multilevel-Support: Customer Service Center

Damit Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit optimale Unterstützung erhalten, bietet das ATOSS Customer Service Center state-of-the-art Services. Das beginnt damit, dass Anrufe in einer eigenen Call-Annahme eingehen. Zu diesem Zeitpunkt setzt unser Support-Management mit software-gestütztem Call-Tracking-System ein. Alle unsere Consultants verfügen ausnahmslos über einen technischen Background und spezielles Fach-Know-how. Bei Kapazitätsspitzen erhält das Customer Service Center Unterstützung von IT-Consultants aus Projektmanagement und Beratung. So sind die klar definierten, kurzen Reaktionszeiten des ATOSS Customer Service Centers stets gewährleistet.

Um das hohe Leistungsniveau des ATOSS Customer Service Centers zu halten und möglichst noch zu steigern, haben wir ein aufwändiges Qualitätsmanagement-Sytem installiert. Basis ist die regelmäßige Kundenbefragung durch ein externes, unabhängiges Befragungsinstitut. Alle 2 Monate werden 60 aktuelle Nutzer des Customer Service Centers mit einem anonymisierten, sehr umfangreichen Fragebogen um präzise Bewertungen gebeten. So erhalten wir objektive Ergebnisse mit Detailtiefe. Als Ergebnis unserer ehrgeizigen Bestrebungen haben wir über die letzten Jahre eine kontinuierliche Optimierung erzielen können. Die jüngste Erhebung gemessen von November bis Dezember 2011 lieferte einen Wert von 1,65 auf einer Schulnotenskala von 1 bis 6. Über dieses Kompliment freuen wir uns sehr. Übrigens: Insgesamt erzielte das Team im Jahr 2011 ein Ergebnis von 1,63.

Top-Noten für die ATOSS Hotline