Multilevel-Support: Customer Service Center
Modernes Call-Center, exzellente Consultants
Damit Sie und Ihre Mitarbeiter jederzeit optimale Unterstützung erhalten, bietet das ATOSS Customer Service Center state-of-the-art Services. Das beginnt damit, dass Anrufe in einer eigenen Call-Annahme eingehen. Zu diesem Zeitpunkt setzt unser Support-Management mit software-gestütztem Call-Tracking-System ein. Alle unsere Consultants verfügen ausnahmslos über einen technischen Background und spezielles Fach-Know-how. Bei Kapazitätsspitzen erhält das Customer Service Center Unterstützung von IT-Consultants aus Projektmanagement und Beratung. So sind die klar definierten, kurzen Reaktionszeiten des ATOSS Customer Service Centers stets gewährleistet.
Strenges Qualitätsmanagement
Um das hohe Leistungsniveau der ATOSS Customer Service Centers zu halten und möglichst noch zu steigern, haben wir ein aufwändiges Qualitätsmanagement-Sytem installiert. Basis ist die regelmäßige Kundenbefragung durch ein externes, unabhängiges Befragungsinstitut. Alle 2 Monate werden 60 aktuelle Nutzer des Customer Service Centers mit einem anonymisierten, sehr umfangreichen Fragebogen um präzise Bewertungen gebeten. So erhalten wir objektive Ergebnisse mit Detailtiefe. Als Ergebnis unserer ehrgeizigen Bestrebungen haben wir über die letzten Jahre eine kontinuierliche Optimierung erzielen können. Die Durchschnittsnote der letzten Erhebung in 2008 lag bei 1,75 auf Schulnotenskala von 1 bis 6.
Kontaktmöglichkeiten:
Fon Inland: + 49. 1802. 288-288 *
Fon Ausland: + 49. 89. 42771-320
Fax: + 49. 1802. 466-466*
* Inland, 6 Cent je Anruf