ERSTKLASSIGER SERVICE ÜBER ALLE VERTRIEBSKANÄLE
Das renommierte Modehaus Peter Hahn bietet seinen Kunden Fashion auf allen Kanälen. In neun europäischen Ländern vertreibt das erfolgreiche Multi-Channel Unternehmen mit rund 1.000 Mitarbeitern hochwertige Mode und Wohnaccessoires. Ob via Katalog, Internet oder in den 19 Modehäusern und vier Outlets in Deutschland und der Schweiz – Peter Hahn möchte die Kunden begeistern. Bester Service und engagierte Mitarbeiter spielen dabei eine wichtige Rolle. Daher setzt das Traditionsunternehmen mit Zentrale im schwäbischen Winterbach konsequent auf ATOSS Workforce Management. Von der Verwaltung über das Service Center bis hin zur Logistik und den Filialen sind etwa 950 Mitarbeiter in die Zeiterfassung und Zutrittskontrolle integriert.
Self Services stellen unternehmensweit die nötige Transparenz rund um die Arbeitszeit sicher und binden die Belegschaft aktiv in die zeitwirtschaftlichen Prozesse ein. Über die eingesetzten dormakaba Terminals werden in der Logistik zusätzlich Zeiten direkt auf definierte Tätigkeiten gebucht. Das gilt auch bei untertägigen Wechseln von Mitarbeitern auf eine andere Tätigkeit. Der Vorteil: Die erfassten Informationen stehen dem Management sofort für Auswertungen und Analysen zur Verfügung. Das Service Center mit rund 80 Agents ist täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr für die Kunden erreichbar. Mit Hilfe der ATOSS Lösung wird unter Berücksichtigung des prognostizierten Anrufaufkommens durchgängig eine qualifizierte Beratung sichergestellt. In die Disposition der etwa 250 Logistik-Mitarbeiter fließen Retourenquoten und Rücksendedauern ein. Das ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und reduziert teure Über- und Unterdeckungen. Auch die 220 Mitarbeiter in den 15 Modehäusern und den vier Outlets in Deutschland werden effizient und kundenorientiert geplant und gesteuert. Und selbst bei der Ausbildungsplanung und dem Zutrittsmanagement von Fremddienstleistern leistet ATOSS Workforce Management wertvolle Dienste. Um künftig Work-Life-Balance Konzepte noch besser umsetzen zu können, ist die Einführung der Module Tauschbörse und Wunschdienstplan angedacht. Denn Peter Hahn hat einen klaren Anspruch: die Erwartungen regelmäßig zu übertreffen. Das gilt für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen.
Quelle: Unser Kunde Peter Hahn | ATOSS Geschäftsbericht 2017
