Multilevel-Support nach Mass

Der klare Fokus: Die Zufriedenheit unserer Kunden

Unser Anspruch auf den Punkt gebracht: Wir wollen, dass unsere Kunden zufrieden sind. Dabei spielt unser Customer Service Center eine wichtige Rolle. Unsere Hotline ist ein wichtiger Gradmesser für langfristige Akzeptanz und Kundenbindung. Hier zeigen wir vollen Einsatz, um uns Jahr für Jahr zu verbessern und unseren Kunden optimale Dienstleistungen zu bieten. Alle unsere Consultants verfügen über einen technischen Hintergrund und spezifisches Fachwissen. Ein professionelles Support-Management mit Call-Tracking-System stellt klar definierte Abläufe und kurze Reaktionszeiten sicher.

ATOSS Hotline Note

Service wird bei uns gross geschrieben

Wir arbeiten konsequent an unserer Servicequalität. Ein aufwändiges Qualitätsmanagement stellt sicher, dass wir das hohe Leistungsniveau des ATOSS Customer Service Centers nicht nur halten, sondern kontinuierlich verbessern. Die Basis bildet eine regelmäßige Kundenbefragung durch ein unabhängiges Befragungsinstitut. Alle zwei Monate werden aktuelle Nutzer des Customer Service Centers mit einem anonymisierten Fragebogen um die Bewertung unserer Leistung gebeten. So erhalten wir objektive Ergebnisse, die uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu optimieren. 2016 gaben unsere Kunden dem Hotline-Team die Note 1,66 – ein Ergebnis, das deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt. Das ist uns Ansporn und Motivation, tagtäglich noch besser zu werden. Unsere Kunden profitieren.

Quelle: Infotab Research GmbH 

Erik Mehlis

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Erik Mehlis
Head of Customer Service Center

T +49 89 427710
E info@atoss.com

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