Acer

Happy Customer

Anspruchsvolle Kunden, schwankende Arbeitsvolumen, Multi-Channel-Services und Hochverfügbarkeit machen die Personaleinsatzplanung in Support-Centern zu einer echten Herausforderung. Der Hardware-Hersteller Acer ist in Sachen Kundenorientierung ganz vorne dabei. Er wurde für seinen exzellenten Service und seine modernen Interaktionsoptionen bereits mehrfach ausgezeichnet, zuletzt vom Deutschen Institut für Servicequalität als Testsieger für Beratung und Support bei Computer-Herstellern. Damit das so bleibt, erfolgt die Planung und Steuerung der rund 200 Mitarbeiter in Hotline und Wartung bei Acer Deutschland mit ATOSS Workforce Management.

Das klare Ziel: weg von der starren Schichtplanung, hin zu einem kundenorientierten, flexiblen Personaleinsatz. Im Contact Center sind etwa 50 Mitarbeiter über Live-Chat, Social Media, E-mail und Telefon jederzeit für die Acer Kunden erreichbar. Ihre Disposition erfolgt bedarfs- und kostenoptimiert auf der Basis historischer Daten mit der ATOSS Call Center Solution. Gesetze, Tarife, betriebliche und individuelle Regelungen und Qualifikationen werden dabei automatisch berücksichtigt. Auch die Schichtplanung der rund 150 Mitarbeiter im Repair Center läuft über die Lösung. Das System errechnet anhand von Leistungskennzahlen, wie viele Aufträge pro Tag bearbeitet werden können, und berücksichtigt bei der Tagesplanung auch Backlog-Reparaturen. So wird die Vollauslastung im Wartungsbereich sichergestellt. Acer hat die Personalplanung im Griff und bietet täglich einen ausgezeichneten Service. Die Kunden freuen sich.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistung

Für eine Customer Journey mit Wohlfühlfaktor

Praxisbeispiele aus der Branche Dienstleistung. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistungsbranche (pdf, 1968 KB)
ATOSS Kunde Acer

Unser Kunde: Acer | ATOSS Geschäftsbericht 2015

Jürgen Bucher

Ihr Ansprechpartner

Sie suchen eine Workforce Management Lösung? Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

T +49 89 42771345
E sales@atoss.com