Bank Austria

Smart Banking, Smart Working

Der Finanzmarkt befindet sich im Wandel. Wachsende Kostenbelastung, stagnierende Ertragschancen, starker Wettbewerb und verändertes Kundenverhalten bestimmen die Landschaft. Die Bank Austria, ein Mitglied der europäischen UniCredit Group, begegnet diesen Herausforderungen mit einer strategischen Neuausrichtung. Zu den Zielen gehören mehr Kundenorientierung, Flexibilität und Wettbewerbsstärke. Die Bank bietet ihren 1,7 Millionen Privat- und 100.000 Geschäftskunden heute ein Geschäftsmodell mit einem innovativen Betreuungskonzept: die Basisbank mit 24/7-Dienstleistungen in bester Qualität und die Beraterbank mit Experten und hochqualifizierter Betreuung in den Filialen. Technikaffine Kunden freuen sich über SmartBanking via Internet, Telefon, SMS und Video-Telefonie. Zum SmartBanking gehört SmartWorking. Und genau das ist unser Thema.

Es galt, den Personaleinsatz bedarfs- und kostenoptimiert an das geänderte Filial- und Beratungskonzept, das Kundenaufkommen und die ausgeweiteten Servicezeiten anzupassen. Unsere Lösung: die ATOSS Personaleinsatzplanung in der Cloud. Der Automatische Dienstplan berücksichtigt Bedarfe, Qualifikationen, Arbeitszeitmodelle, Gesetze und Tarife und erstellt einen regelbasierten Planvorschlag. Das erleichtert die Disposition der rund 1.700 Filialmitarbeiter und schafft noch mehr Planungsqualität. Über Self Services nimmt das Team aktiv am Arbeitszeitmanagement teil. Dass Österreichs kapitalstärkste Bank auf einem zukunftsfähigen Weg ist, beweisen zahlreiche aktuelle Auszeichnungen wie »Service Champion«, »Top Service Österreich«, »Top Employer« oder »Best Bank«. Wir freuen uns, dass wir einen der innovativsten Finanzdienstleister Europas auf diesem Weg begleiten dürfen.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistung

FÜR EINE CUST­O­M­ER JOUR­NEY MIT WOHL­FÜHL­FAK­TOR

Praxisbeispiele aus der Branche Dienstleistung. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistungsbranche (pdf, 1968 KB)
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ATOSS Kunde Bank Austria

Unser Kunde: Unicredit Bank Austria | ATOSS Geschäftsbericht 2015

Jürgen Bucher

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Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

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