CommuniGate

Premium Service

CommuniGate hat sich auf exzellenten Kundendialog für Finanzdienstleister, Energieversorger sowie kleinere und mittelständische Unternehmen spezialisiert. Ob online oder offline, inbound oder outbound – CommuniGate setzt auf einen verantwortungsvollen Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Als Unternehmen der Lufthansa AirPlus und der BCS Bayern Card-Services bietet der Premiumdienstleister die gesamte Bandbreite der vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation an. Mehr als drei Millionen schriftliche Vorgänge und 2,8 Millionen Telefonate managen die ca. 650 Mitarbeiter in Passau und Frankfurt an der Oder im Jahr. Damit jede Anfrage professionell, kompetent und zügig bearbeitet wird, plant CommuniGate den Einsatz seiner Mitarbeiter mit der ATOSS Call Center Solution auf Basis von präzisen Bedarfsprognosen.

Bei den Forecasts wird nicht nur der Geschäftsfall »Kundenkontakt« und dessen durchschnittliche Bearbeitungszeit berücksichtigt. Die Lösung plant auch Zeiten für Backoffice-Tätigkeiten ein, zum Beispiel die Bearbeitung von Kreditkartenanträgen und Anfragen. Pro Tag werden die erwarteten Eingangsvolumina prognostiziert und gleichzeitig ein Zeitbudget für das Backoffice angelegt. Außerdem fließen Gesetze, Arbeitszeitregelungen, Qualifikationen, definierte Service-Levels und Zeitkonten in die Planung ein. Im Kunden-Service-Center gehört der Spagat zwischen einer wirtschaftlichen Auslastung der Mitarbeiter und einer optimalen Erreichbarkeit zum Tagegeschäft. Eine bedarfs- und gleichzeitig mitarbeiterorientierte Personaleinsatzplanung sorgt bei CommuniGate für ausreichend Zeit für die Kunden, ein motiviertes Team und einen ausgezeichneten Service. Premium eben.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistung

Für eine Customer Journey mit Wohlfühlfaktor

Praxisbeispiele aus der Branche Dienstleistung. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistungsbranche (pdf, 1968 KB)
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ATOSS Kunde CommuniGate

Unser Kunde: CommuniGate | ATOSS Geschäftsbericht 2016

Jürgen Bucher

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Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

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