HUK-COBURG

Mehr Zeit für das Wesentliche

Auf die HUK-COBURG ist Verlass – im Notfall rund um die Uhr. Die Versicherungsgruppe ist an 41 Standorten in ganz Deutschland vertreten. 9.000 Mitarbeiter sorgen täglich für die effiziente Betreuung von über zehn Millionen Kunden. Auch beim Arbeitszeitmanagement geht es um große Zahlen. Etwa 2.500 Voll- und Teilzeitmodelle fließen in die Arbeitszeitgestaltung ein. In den zehn Kundenbetreuungs-Centern werden rund 1.500 Mitarbeiter über den Automatischen Dienstplan bedarfsoptimiert disponiert. Dabei fließt auch die nötige Zeit für Backoffice-Tätigkeiten in die Einsatzpläne ein. Im direkten Kundenkontakt kommt es ganz besonders auf motivierte Mitarbeiter, kompetenten Service und kurze Reaktionszeiten an. Diese Agilität baut der Versicherer konsequent aus.Deshalb nahm die HUK-COBURG die Prozesse rund um die Arbeitszeit genau unter die Lupe. Gemeinsam mit unseren Beratern wurden die Planungsabläufe reorganisiert und optimiert. Neue Workflows sorgen jetzt für mehr Effizienz in der Personaladministration. Außerdem wurde für alle 9.000 Mitarbeiter der ATOSS Employee & Manager Self Service eingeführt – mit speziellen Anpassungen und Dialogen für den Versicherer. Team und Management sind begeistert von den schnelleren Prozessen und der neuen Transparenz über die Arbeitszeiten.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistung

Für eine Customer Journey mit Wohlfühlfaktor

Praxisbeispiele aus der Branche Dienstleistung. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistungsbranche (pdf, 1968 KB)

Unsere Workforce Management Lösung verschafft uns die Basis für mehr Flexibilität. Gleichzeitig ermöglicht sie es, unsere Mitarbeiter verantwortlich in die Arbeitszeitgestaltung einzubinden. Ein motiviertes Team macht im täglichen Kundenkontakt ganz einfach den entscheidenden Unterschied.

Marina Herbst-Böhm | Leiterin Personalwirtschaft HUK-COBURG
Jürgen Bucher

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Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

T +49 89 42771345
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