ReiseBank

Worldwide Workforce Management

Lieber klein und agil oder groß und etabliert? Im Finanzdienstleistungsbereich spielt die Unternehmensgröße für den Kunden keine zentrale Rolle. Ob in der Einmannfiliale am Flughafen, beim Anruf im Kundencenter oder beim Besuch der nahe gelegenen Geschäftsstelle: Was zählt, sind Service, Verfügbarkeit und kompetente Ansprechpartner. Viele Banken haben sich erfolgreich auf die anspruchsvolleren Kunden und den zunehmenden Wettbewerb eingestellt.

Die ReiseBank ist Deutschlands Marktführer im Geschäft mit Reisezahlungsmitteln. Man findet die rund 100 Filialen der Spezialbank vor allem an Bahnhöfen, Flughäfen und in attraktiven Citylagen. Guter Service zu jedem Zeitpunkt – das ist trotz oder gerade wegen der langen Öffnungszeiten und der schwankenden Kundenfrequenzen ein Muss. ATOSS Workforce Management plant den Personaleinsatz in den Filialen kosten- und bedarfsoptimiert unter Berücksichtigung des gewünschten Service-Levels. Die Ergebnisse können sich sehen lassen: effizientere Workflows, flexiblere Personalprozesse, höhere Planungsqualität, fairere Schichtzuteilung und ein mittelfristiges Einsparpotenzial in Millionenhöhe. Die Mitarbeiter werden über den Employee & Manager Self Service aktiv in die Arbeitszeitgestaltung eingebunden. Das motiviert und fördert die Eigenverantwortung. So schafft Workforce Management ein service- und mitarbeiterorientiertes Arbeitsklima bei der ReiseBank.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistung

Für eine Customer Journey mit Wohlfühlfaktor

Praxisbeispiele aus der Branche Dienstleistung. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistungsbranche (pdf, 1968 KB)
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ATOSS Kunde ReiseBank

Unser Kunde: ReiseBank | ATOSS Geschäftsbericht 2014

Jürgen Bucher

Ihr Ansprechpartner

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Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

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