Deerberg

Zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter

Online, offline oder Hotline: Deerberg Versand hat es sich zum Ziel gesetzt, jeden Kontakt für den Kunden zum positiven Erlebnis zu machen – im Online-Shop, in der Versandlogistik oder in einem der vier Outlets. »Der Kunde ist König« ist gelebtes Motto bei den rund 500 Mitarbeitern des norddeutschen Unternehmens. Für Deerberg bedeutet das hochwertige Textilien und Schuhe aus nachhaltiger Produktion sowie einen hohen Service-Level, aber auch motivierte und engagierte Mitarbeiter durch eine menschen- und familienfreundliche Unternehmenspolitik. Auch im Workforce Management fährt das Unternehmen eine ganzheitliche Strategie und setzt dabei konsequent auf ATOSS.

Die Arbeitszeiten in allen Bereichen werden am tatsächlichen Personalbedarf ausgerichtet. Dass dabei auch die Wünsche der Mitarbeiter in die Planung einfließen, ist bei Deerberg selbstverständlich. Dafür sorgen Wunschdienstplan, Employee & Manager Self Services und künftig auch die Schichttauschbörse. Im Kunden Service Center sind 80 Agenten im Rahmen der definierten Servicezeiten genau dann erreichbar, wenn es das prognostizierte Anrufaufkommen erforderlich macht. Auch die Backoffice-Tätigkeiten werden dabei berücksichtigt. In Spitzenzeiten fallen bis zu 2.800 Anrufe am Tag an. In den Outlets wird nach Einführung des neuen Kassensystems umsatzorientiert geplant. Und im Logistikzentrum in Lüneburg, wo 200 Mitarbeiter im Durchschnitt täglich 3.500, in Hochphasen bis zu 10.000 Pakete, kommissionieren, verpacken und versenden, führt Deerberg den Automatischen Dienstplan ein. Denn das Unternehmen arbeitet kontinuierlich daran, für seine Kunden noch besser zu werden.

Case Study Deerberg

Zufriedene Kunden, motivierte Mitarbeiter

Online, offline oder Hotline: Deerberg Versand möchte jeden Kontakt für den Kunden zum positiven Erlebnis machen. Der Kunde steht im Mittelpunkt bei den Mitarbeitern des norddeutschen Unternehmens.

ATOSS Case Study Deerberg (pdf, 1247 KB)

Bei uns wird Kunden- und Mitarbeiterorientierung groß geschrieben. Gleichzeitig müssen wir ein nachhaltiges Wachstum realisieren, um den Unternehmenserfolg und damit auch die Arbeitsplätze zu sichern. Workforce Management hilft uns, die vorhandene Arbeitskraft punktgenau einzusetzen und die Personalkosten zu optimieren.

Stefan Deerberg | Geschäftsführer Deerberg
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ATOSS Kunde Deerberg

Unser Kunde: Deerberg | ATOSS Geschäftsbericht 2013

Jürgen Bucher

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Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

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