Mister Spex

Optiker 4.0

Mister Spex hat eine zeitgemäße Art des Brillenkaufs etabliert. Europas führender Online-Optiker mit virtuellen Shops in elf europäischen Ländern verbindet für seine rund zwei Millionen Kunden die Vorteile des E-Commerce mit kompetenter Beratung und bestem Service. Diesen Anspruch unterstützt ein Partnernetzwerk von mehr als 550 lokalen Augenoptikern. Vom Standort Berlin aus vertreibt Mister Spex via Internet das umfangreichste Sortiment an direkt verfügbaren Markenbrillen und Markensonnenbrillen. Täglich werden Tausende von Kunden in Europa – zu Spitzenzeiten über 9.000 Pakete an einem Tag – mit hochwertigen Brillen, Kontaktlinsen oder Pflegeprodukten beliefert. Und das Unternehmen expandiert weiter: 2016 eröffnete Mister Spex seinen ersten Offline-Store in Berlin, weitere regionale Ladenkonzepte sollen folgen. Change gehört bei Mister Spex zum Tagesgeschäft. ATOSS Workforce Management ist die Basis dafür, das rasante Wachstum des Unternehmens und das volatile Kaufverhalten der Online-Shopper beherrschbar zu machen.

Aktuell sind 450 Mitarbeiter über Self Services in das Arbeitszeitmanagement integriert. In der Werkstatt, der Logistik und im Contact Center stellt zusätzlich die ATOSS Personaleinsatzplanung sicher, dass immer genügend qualifizierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Um den Service zukünftig noch besser auf das Kaufverhalten der Kunden abzustimmen, werden im Contact Center und den Offline-Stores ergänzend die Personalbedarfsermittlung und der Automatische Dienstplan eingeführt. Agilität, Innovationskraft und Kundenorientierung haben Mister Spex zum europäischen Marktführer in der Online-Optik gemacht. IT-gestütztes Workforce Management schafft die nötige Flexibilität rund ums Personal. Und das ist auch gut so, denn das Unternehmen hat eine klare Vision: »Become Europe’s favourite way and place to buy eyewear.«

Praxisbeispiele aus der Branche Handel

Für überzeugende Einkaufserlebnisse. Online und offline

Praxisbeispiele aus der Branche Handel. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.

Praxisbeispiele aus dem Handel (pdf, 2016 KB)

Wir verfolgen einen konsequenten Wachstumskurs. Dazu braucht es agile Personalprozesse. Workforce Management schafft die nötigen Voraussetzungen.

Eva Nöll | Vice President Human Resources Mister Spex
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ATOSS Kunde Mister Spex

Unser Kunde: Mister Spex | ATOSS Geschäftsbericht 2016

Jürgen Bucher

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Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

T +49 89 42771345
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