Shell Retail Netherlands

Manpower aus der Cloud

Die Marke Shell ist nicht nur Autofahrern weltweit ein Begriff. Das Unternehmen mit der markanten Muschel im Logo gehört zu den führenden Playern der Öl- und Gasindustrie. 93.000 Mitarbeiter sind in 70 Ländern für den Energiekonzern beschäftigt. Rund 2.700 davon arbeiten in den Niederlanden für Shell Retail Netherlands. Diese Unternehmenseinheit betreibt mehr als 230 Tankstellen, in denen längst nicht mehr nur getankt wird. Mittlerweile kaufen Kunden neben Heißgetränken, Softdrinks und Snacks auch Lebensmittel in den Filialen ein – jenseits der Öffnungszeiten konventioneller Supermärkte. Der für diesen Service nötige Rund-um-die-Uhr-Einsatz der Mitarbeiter wird zukünftig mit der ATOSS Retail Solution gemanagt.

Dabei setzt Shell Retail Netherlands auf Workforce Management in der Cloud. Das entspricht der IT-Strategie des innovativen Unternehmens und sichert neben dem Fokus auf das Kerngeschäft die Flexibilität für schnelle Expansion und Transparenz bei den Kosten. Eine umfassende Prozessanalyse hatte das Projektteam aus Retail Operations, HR und IT vom Potential einer professionellen Workforce Management Lösung überzeugt. Denn das Unternehmen setzt konsequent auf hohe Kundenzufriedenheit am POS, und dabei spielt ein flexibler, am Kundenaufkommen orientierter Personaleinsatz eine entscheidende Rolle. In die Automatische Dienstplanung fließen Treiber wie Kundenfrequenzen, Bongrößen und Umsatz ebenso ein wie Qualifikationen und individuelle Anforderungen der Mitarbeiter. Gesetze, Tarife und unternehmensspezifische Regularien werden vom System bei der Disposition automatisch berücksichtigt. Teure Über- und Unterdeckungen entfallen, die Mitarbeiter sind genau dann im Einsatz, wenn sie gebraucht werden. Die reibungslose Kommunikation und Kollaboration ist für Team und Management dank unserer Mobile Workforce Management App für Smartphones und Tablets jederzeit und überall möglich. Das Pilotprojekt bei Shell Retail Netherlands ist abgeschlossen, der Rollout läuft. So kann das Unternehmen weiterhin Vollgas für seine Kunden geben.

Praxisbeispiele aus der Branche Handel

Für überzeugende Einkaufserlebnisse. Online und offline

Praxisbeispiele aus der Branche Handel. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.

Praxisbeispiele aus dem Handel (pdf, 2016 KB)

Improving our customer journey and experience whilst keeping all of our sites running with quick and easy service is paramount.

Maggie van’t Hoff | CIO Shell Retail Netherlands
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ATOSS Kunde Shell Retail Netherlands

Unser Kunde: Shell Retail Netherlands | ATOSS Geschäftsbericht 2016

Jürgen Bucher

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Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

T +49 89 42771345
E sales@atoss.com