UPC AUSTRIA

MIT HIGHSPEED IN DIE DIGITALE ARBEITSWELT

Bei UPC Austria, einer führenden Anbieterin von Kommunikation und Entertainment in Österreich, geht es rasant zu. Internetkunden sausen mit bis zu 300 Mbit/s im Glasfasernetz, Mobilfunkkunden surfen dank LTE in Spitzengeschwindigkeiten auf Smartphones und Tablets. Fernsehkunden sehen mit Replay TV Filme und Serien der letzten sieben Tage wann, wo und so oft sie möchten. Das Unternehmen er­möglicht mehr als 650.000 Privat- und Geschäftskunden zuhause und unterwegs einen schnellen und einfachen Zugang in die digitale Welt. Ob Highspeed Internet für Vielsurfer oder 160 digitale TV-Kanäle für Fernsehliebhaber – UPC hat das passende Produktpaket für jeden Nutzer. Und bald auch eine zukunftsfähige Work­force Management Lösung. Denn das Unternehmen hat sich entschieden, für seine 1.200 Mitarbeiter ATOSS Time Control einzuführen und ein durchgängiges Arbeits­zeitmanagement zu etablieren.

Die Kompetenz der ATOSS Mitarbeiter und die umfassende Funktionalität der modularen Lösung haben das Management beim Auswahlprozess überzeugt. Denn bei UPC gibt es Einiges zu tun. Ziel ist es, einerseits eine über viele Jahre gewachsene Systemlandschaft abzulösen. Andererseits gilt es, den österreichischen Kollektivvertrag, umfangreiche Betriebsvereinbarungen, eine Vielzahl von Arbeitszeitmodellen und die komplexen Rufbereitschaftsrege­lungen der Techniker optimal abzubilden. Künftig erfassen die Mitarbeiter ihre Arbeitszeiten an allen Standorten automatisch über Terminals unseres Partners PCS. Urlaubs- und Fehlzeiten werden über den Workflow-Employee Self Service papierlos beantragt und genehmigt. 150 Mitarbeiter mit Rufbereitschaft können über die mobile App Zeitbuchungen jederzeit und überall mit ihrem Smartphone vornehmen. Alle Daten aus der Zeitwirtschaft stehen sofort online für Auswertungen und Analysen zur Verfügung. Schnittstellen zum eigenentwickelten Personalver­waltungssystem HUMA und zum Lohn- und Gehaltsystem Sage DPW stellen einen reibungslosen Transfer aller relevanten Informationen sicher. Weitere Einsatzbe­reiche werden bereits diskutiert. So ist angedacht, die Agents im B2B Service Center kundenorientiert mit ATOSS Time Control zu disponieren. Kein Problem, denn auch das macht unsere Lösung natürlich im Standard. Willkommen in der digitalen Arbeitswelt!

Quelle: Unser Kunde UPC Austria | ATOSS Geschäftsbericht 2017

FÜR EINE CUSTOMER JOURNEY MIT WOHLFÜHLFAKTOR

Praxisbeispiele aus der Branche Dienstleistung. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistungsbranche (pdf, 13965 KB)
Jürgen Bucher

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Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

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