Mister Spex

OPTICIEN 4.0

Mister Spex heeft een moderne inkoopwijze voor brillen ontwikkeld. Europa's toonaangevende online opticien met virtuele shops in 11 Europese landen combineert de voordelen van e-commerce met deskundig advies en de beste service voor zijn ongeveer 2 miljoen klanten. Deze claim wordt ondersteund door een partnernetwerk van meer dan 550 lokale opticiens. Mister Spex distribueert vanuit zijn standplaats Berlijn het meest uitgebreid verkrijgbare assortiment aan merkbrillen en -zonnebrillen via het internet. De onderneming levert dagelijks hoogwaardige brillen, contactlenzen en verzorgingsproducten aan duizenden klanten in heel Europa - op piektijden zelfs meer dan 9000 pakketten per dag. En het bedrijf breidt zich nog steeds uit. In 2016 opende Mister Spex zijn eerste offline store in Berlijn en er volgen nog meer regionale winkelconcepten. Verandering is bij Mister Spex de dagelijkse gang van zaken. ATOSS Workforce Management is de basis om de snelle groei van het bedrijf en het volatiele koopgedrag van online shoppers beheersbaar te maken.

Momenteel zijn 450 medewerkers via de Self Service in de tijdregistratie geïntegreerd. De ATOSS-personeelsplanning zorgt ervoor dat er altijd voldoende gekwalificeerde medewerkers beschikbaar zijn voor de werkplaats, de logistiek en het contactcentrum. Het contactcentrum en de offline stores worden tevens uitgerust met de functies forecasting en het automatische dienstrooster om de service in de toekomst nog beter te kunnen afstemmen op het koopgedrag van de klanten. Dankzij zijn flexibiliteit, innovatiekracht en klantgerichtheid is Mister Spex uitgegroeid tot de Europese marktleider op het gebied van online optiek. Het IT-ondersteunde Workforce Management creëert de nodige flexibiliteit bij de inzet van het personeel. En dat is een goede zaak, want het bedrijf heeft een duidelijke visie, nl.: "Become Europe’s favourite way and place to buy eyewear."

Business cases from the retail sector

VOOR EEN OVERTUIGENDE WINKELERVARING. ON- EN OFFLINE

Praktijkvoorbeelden uit de handelssector. Voor een duurzame en flexibele personeelsplanning (Engels).

Best of Retail (pdf, 1725 KB)

Wij volgen een consequente groeikoers. Dit vereist flexibele personeelsprocessen. Workforce Management creëert de noodzakelijke voorwaarden.

Eva Nöll | Vice President Human Resources Mister Spex
+
ATOSS customer Mister Spex

ATOSS Klant Mister Spex | Bron: ATOSS Jaarverslag 2016

Jürgen Bucher

Uw contactpersoon

Zoekt u een Workforce Management Solution? Ik help u graag verder!

Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

T +31 30 2106028
E sales@atoss.com