Shell Retail Netherlands

PLANNING-POWER UIT DE CLOUD

Bij Shell Retail Netherlands kunnen klanten in de waarste zin van het woord bijtanken. Aan de benzinestations gaat het er al lang niet meer om, de auto met brandstof te vullen. Klanten genieten hier ook van warme en koude dranken, kopen snacks en levensmiddelen. Daarbij waarderen ze de vriendelijke service, de goede productkwaliteit en natuurlijk de ruime openingstijden. Het is dan ook niet verwonderlijk dat Shell niet alleen bij automobilisten een uitstekende reputatie geniet. Het concern biedt in 70 landen werk aan ongeveer 93.000 medewerkers en behoord tot de sleutelfiguren in de olie- en gasindustrie. In Nederland runt Shell Retail Netherlands met meer dan 3.000 medewerkers 230 benzinestations. De 24/7-personeelsinzet managet de onderneming sinds 2017 succesvol met de ATOSS Retail Solution.

Het Automatische Dienstroosterplan houdt rekening met factoren zoals klantfrequenties, omvang van geldsommen op kassabonnen en omzet en tevens met kwalificaties en individuele eisen. Dat maakt voor Shell een precieze Forecasting in eenheden van 30 minuten mogelijk. Dure over- en onderdekkingen behoren tot het verleden. De medewerkers zijn net dan werkzaam wanneer ze benodigd worden. Bovendien worden wetten, tarieven en bedrijfsspecifieke, regelmatig te verrichten bezigheden automatisch bij het systeem betrokken. Shell Retail Netherlands heeft voor de ATOSS Retail Solution in de Cloud geopteerd. De onbeperkte schaalbaarheid maakt een op de behoeften afgestemde uitbreiding van de oplossing volgens het »grow as you go« principe mogelijk. Dat stemt overeen met de IT-strategie van de innovatieve onderneming en biedt gelijktijdig de gewenste kostentransparantie. De vlotte communicatie is voor team en management dankzij onze mobiele app voor smartphones en tablets te allen tijde en overal mogelijk. Shell Retail Netherlands heeft de oplossing intussen op alle verkooppunten geïntroduceerd. Zo kunnen alle medewerkers zich nu nog beter op de wensen en behoeften van de klanten afstemmen. Het succesvolle project zorgt in het hele concern voor opmerkzaamheid.

Bron: Bron: ATOSS Jaarverslag 2017

Het verbeteren van onze klantenreis en ervaring, terwijl al onze filialen een snelle en eenvoudige service leveren, is van het grootste belang.

Maggie van’t Hoff | CIO
Shell Retail Netherlands

VOOR EEN OVERTUIGENDE WINKELERVARING. ON- EN OFFLINE

Praktijkvoorbeelden uit de handelssector. Voor een duurzame en flexibele personeelsplanning.

Praktijkvoorbeelden uit de detailhandel (pdf, 5281 KB)
Jürgen Bucher

Uw contactpersoon

Zoekt u een Workforce Management Solution? Ik help u graag verder!

Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

T +31 30 2106028
E sales@atoss.com