Acer

Happy Customer

Veeleisende klanten, fluctuerende arbeidsmarkt, multichanneldiensten en grote beschikbaarheid maken de personeelsplanning voor supportcentra tot een ware uitdaging. De hardwarefabrikant Acer loopt voorop op het gebied van klantgerichtheid. Het bedrijf is al meerdere malen onderscheiden voor zijn uitstekende service en moderne interactiemogelijkheden, zoals onlangs door DISQ (Deutschen Institut für Servicequalität) als testwinnaar voor advies en support bij computerfabrikanten. Om deze positie te consolideren, maakt Acer Duitsland voor de planning en het beheer van zijn ca. 200 medewerkers bij de hotline en het onderhoud gebruik van ATOSS Workforce Management.

De doelstelling van het bedrijf is om een overgang te creëren van een starre dienstplanning naar een klantgerichte en flexibele personeelsinzet. De klanten van Acer kunnen 24/7 via LiveChat, sociale media, e-mail of per telefoon terecht bij een van de 50 medewerkers van het contactcenter. Uw planning wordt kostenefficiënt afgestemd op de personeelsbehoeften en op basis van historische gegevens uitgevoerd met de ATOSS Call Center Solution. Wetten, cao's, bedrijfs-/individuele regelingen en kwalificaties worden automatisch meegenomen. De oplossing verwerkt ook de dienstplanning van de ca. 150 medewerkers in het repaircenter. Het systeem berekent aan de hand van de prestatiecriteria hoeveel orders per dag verwerkt kunnen worden en houdt bij de dagplanning tevens rekening met de achterstallige reparaties. Zo worden alle onderhoudspunten nagelopen. Acer heeft zijn personeelsplanning volledig onder controle en biedt dag in, dag uit een eersteklas service. De klanten zijn tevreden.

Bron: ATOSS Jaarverslag 2015

Best of Services

VOOR EEN CUSTOMER JOURNEY MET FEEL GOOD FACTOR

Voorbeelden uit de praktijk van de dienstensector. Voor een toekomstgerichte en flexibele personeelsplanning (Engels).

Best of Services (pdf, 14224 KB)
ATOSS customer acer

ATOSS Klant Acer | Bron: ATOSS Jaarverslag 2015

Jürgen Bucher

Uw contactpersoon

Zoekt u een Workforce Management Solution? Ik help u graag verder!

Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

T +31 30 2106028
E sales@atoss.com