Callpoint

DE WERELD VAN DE KLANTDIALOOG

Callpoint biedt al meer dan tien jaar een volledig aanbod van verkoop- en servicegerichte klantcommunicatie – 24/7 en in vier talen. Geavanceerde oplossingen langs de levenscyclus van de klant en over alle kanalen heen vormen de kerncompetentie van deze door de eigenaar geleide aandelenvennootschap. Met ongeveer 500 medewerkers actief in Baden, Bazel en Bern, heeft het bedrijf gekozen voor Zwitserland als locatie, in combinatie met de beste kwaliteit. En dat met groot succes. De nummer 2 in de binnenlandse callcentermarkt werd in 2015 en 2017 onderscheiden met de Best Partnership Award voor uitstekende klantrelaties. Om tegelijk nog meer service-aangestuurde en een nog medewerkersvriendelijkere personeelsplanning te bereiken, koos Callpoint voor digitaal personeelsmanagement met de ATOSS Call Center Solution. Het project bevindt zich al in de uitvoeringsfase. 

Voorbeelden uit de praktijk van de dienstensector

Voor een toekomstgerichte en flexibele personeelsplanning (Engels).

Best of Services (pdf, 14224 KB)

Een bezoek aan Medgate, de telegeneeskundeleverancier, overtuigde het management van de hoge functionaliteit van de ATOSS-oplossing en de voordelen van de integratie van tijd- en aanwezigheidsmanagement en personeelsplanning. Een belangrijk sterk punt is het feit dat alle relevante gegevens zoals budget/werkelijke tijden, afwezigheid, kwalificaties en ploegmodellen in real time beschikbaar zijn voor planners. Het Automatisch Dienstrooster zorgt ervoor dat tussenpersonen worden ingezet in overeenstemming met het aantal klantcontacten of orders op basis van nauwkeurige vraagvoorspellingen – inclusief de backofficeactiviteiten. Ook de wensen en voorkeuren van medewerkers met betrekking tot hun werktijden worden in de planning meegenomen. Het team is blij met de self services in het nieuwe, intuïtieve Staff Center, dat net zo eenvoudig is als een privé-app en direct toegang geeft tot alle informatie en processen met betrekking tot hun persoonlijke werktijd. En natuurlijk spreekt onze software vloeiend Frans en Zwitsers-Duits.

Bron: ATOSS Klant Callpoint | ATOSS Jaarverslag 2018

Jeroen de Jong

Uw contactpersoon

Zoekt u een Workforce Management Solution? Ik help u graag verder!

Jeroen de Jong
Director International Sales

T +31 30 2106026
E sales@atoss.com