HUK-COBURG

MEER TIJD VOOR HET ESSENTIËLE

U kunt vertrouwen op HUK-COBURG - in een noodgeval 24 uur per dag. De verzekeringsgroep wordt vertegenwoordigd op 41 locaties in heel Duitsland. Dagelijks bieden 9000 medewerkers efficiënte ondersteuning aan meer dan 10 miljoen klanten. Ook bij tijdregistratie gaat het om grote aantallen. Bij de organisatie van de werktijden zijn ongeveer 2500 full- en parttime modellen opgenomen. De ongeveer 1500 medewerkers van de 10 klantenservicecentra worden via het automatische dienstrooster naar behoefte ingedeeld. Ook tijd voor backoffice-activiteiten is in de personeelsplanning opgenomen. Bij direct klantcontact komt het vooral aan op gemotiveerde medewerkers, deskundige service en korte reactietijden. De verzekeraar breidt deze flexibiliteit consequent uit. Daarom heeft HUK-COBURG de processen rond werktijden nauwkeurig onder de loep genomen. De planningstermijnen werden samen met onze consultants gereorganiseerd en geoptimaliseerd. Nieuwe workflows zorgen nu voor een efficiëntere personeelsadministratie. Bovendien werd voor alle 9000 medewerkers de ATOSS Employee & Manager Self Service ingevoerd - met speciale aanpassingen en dialogen voor de verzekeraar. Het team en het management zijn enthousiast over de snellere processen en de nieuwe transparantie van de werktijden.

Bron: ATOSS Jaarverslag 2014

Best of Services

VOOR EEN CUS­TO­MER JOUR­NEY MET FEEL GOOD FAC­TOR

Voorbeelden uit de praktijk van de dienstensector. Voor een toekomstgerichte en flexibele personeelsplanning (Engels).

Best of Services (pdf, 14224 KB)

Onze Workforce Management Solution biedt de basis voor meer flexibiliteit. Tegelijkertijd stelt de oplossing ons ook in staat om onze medewerkers op een verantwoordelijke manier te betrekken bij de organisatie van de werktijden. Een gemotiveerd team is van beslissend belang in het dagelijkse contact met de klant.

Marina Herbst-Böhm | Hoofd HR HUK-COBURG
Jürgen Bucher

Uw contactpersoon

Zoekt u een Workforce Management Solution? Ik help u graag verder!

Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

T +31 30 2106028
E sales@atoss.com