ReiseBank

Worldwide Workforce Management

Klein en flexibel of liever groot en gevestigd? In de financiële dienstverleningssector speelt de omvang van het bedrijf geen centrale rol voor de klant. Of het nu de eenmanszaak op de luchthaven, een telefoongesprek met het klantencentrum of een bezoek aan het nabijgelegen kantoor betreft: wat telt zijn service, beschikbaarheid en competente contactpersonen. Veel banken hebben zich succesvol ingesteld op hun veeleisende klanten en de toenemende concurrentie.

ReiseBank is de Duitse marktleider op het gebied van vreemde valuta. De circa 100 vestigingen van deze speciaalbank zijn voornamelijk te vinden op treinstations, luchthavens en toeristische hotspots in grote steden. Goede service op ieder moment - dat is ondanks of vanwege de lange openingstijden en fluctuerende klantfrequentie een absolute must. ATOSS Workforce Management plant behoefte- en kostengericht de personeelsinzet in de filialen, waarbij rekening wordt gehouden met het gewenste serviceniveau. De resultaten zijn indrukwekkend: efficiëntere workflows, flexibelere personeelsprocessen, hogere planningskwaliteit, meer rechtvaardige toedeling van diensten en een besparing op middellange termijn die in de miljoenen kan lopen. De medewerkers worden via Employee & Manager Self Service actief bij de organisatie van de werktijden betrokken. Dit motiveert en stimuleert de eigen verantwoordelijkheid. Zo creëert Workforce Management bij ReiseBank een service- en medewerkergeoriënteerde werksfeer.

Bron: ATOSS Klant ReiseBank | ATOSS Jaarverslag 2014

VOOR EEN CUS­TO­MER JOUR­NEY MET FEEL GOOD FAC­TOR

Voorbeelden uit de praktijk van de dienstensector. Voor een toekomstgerichte en flexibele personeelsplanning (Engels).

Best of Services (pdf, 14224 KB)
+
ATOSS customer ReiseBank

ATOSS Klant ReiseBank | Bron: ATOSS Jaarverslag 2014

Jeroen de Jong

Uw contactpersoon

Zoekt u een Workforce Management Solution? Ik help u graag verder!

Jeroen de Jong
Director International Sales

T +31 30 2106028
E sales@atoss.com