Deerberg

TEVREDEN KLANTEN, GEMOTIVEERDE MEDEWERKERS

Online, offline of hotline: Deerberg Versand heeft zich tot doel gesteld om elk contact om te zetten in een positieve klantervaring - in de online shop, in de verzendingslogistiek of op één van de vier verkooppunten. Het motto van de ongeveer 500 medewerkers van het Noord-Duitse bedrijf luidt: "De klant is koning". Voor Deerberg betekent dit kwalitatief hoogwaardige kleding en schoenen uit duurzame productie, evenals een hoog serviceniveau, maar ook gemotiveerde en betrokken medewerkers door middel van mens- en gezinsvriendelijk bedrijfsbeleid. Ook in het Workforce Management voert het bedrijf een geïntegreerde strategie en vertrouwt daarbij consequent op ATOSS.

De arbeidstijden op alle locaties zijn gebaseerd op de werkelijke personeelsbehoefte. Dat bij de planning ook rekening wordt gehouden met de wensen van de medewerkers is voor Deerberg vanzelfsprekend. Daarvoor zorgen het wensrooster, de Employee & Manager Self Services en in de toekomst ook het uitwisselingsplatform. In het Customer Service Center zijn binnen de gedefinieerde servicetijden 80 callcenter-medewerkers beschikbaar wanneer de telefoons naar verwachting roodgloeiend staan. Ook de backoffice-activiteiten worden niet vergeten. Tijdens piekperiodes komen er wel tot 2800 oproepen per dag binnen. Op de verkooppunten zal na de invoering van het nieuwe kassasysteem een omzetgerichte planning worden geïntroduceerd. Deerberg voert in het logistieke centrum in Lüneburg, waar 200 medewerkers dagelijks gemiddeld 3500 en tijdens hoogtijdagen wel tot 10.000 pakketten verzamelen, verpakken en verzenden, een automatisch dienstrooster in. Het bedrijf streeft continu naar een hogere klanttevredenheid.

Bron: ATOSS Klant Deerberg | ATOSS Jaarverslag 2013

Wij leggen grote nadruk op klant- en werknemersgerichtheid. Tegelijkertijd moeten we ook duurzame groei realiseren om het succes van de onderneming en dus ook de werkgelegenheid veilig te stellen. Workforce Management helpt ons om de beschikbare mankracht exact in te zetten en de personeelskosten te optimaliseren.

Stefan Deerberg | Bedrijfsleider
Deerberg

TEVREDEN KLANTEN, GEMOTIVEERDE MEDEWERKERS

Online, offline of hotline: Deerberg Versand wil elk contact omzetten in een positieve klantervaring. De klant staat bij de medewerkers van het Noord-Duitse bedrijf centraal (Engels).

ATOSS Case Study Deerberg (pdf, 727 KB)
Jeroen de Jong

Uw contactpersoon

Zoekt u een Workforce Management Solution? Ik help u graag verder!

Jeroen de Jong
Director International Sales

T +31 30 2106026
E sales@atoss.com