GLOBUS Baumärkte

OP DE MANAGEMENTAGENDA

Bij de onderneming Globus Fachmärkte met haar in totaal 97 markten komt klant- en servicegerichtheid op de eerste plaats. Deze grondgedachte wordt door alle medewerkers in de 81 doe-het-zelfzaken, tien professionele hela centra en zes ALPHATECC. elektrospeciaalzaken dagdagelijks hoog in het vaandel gedragen. En dat blijkt effect te hebben, want de onderneming scoort elk jaar hoge punten bij klanttevredenheidsenquêtes. Opdat de personeelsprocessen slank en de inzet van medewerkers economisch blijven, zet de handelsonderneming voor haar 8.600 vol- en deeltijdse medewerkers consequent in op de ATOSS Retail Solution.

In alle markten gelden eenvormige principes voor werktijdmanagement en planning van inzet. Op de verkoopafdeling is het de verantwoordelijkheid van één afdelingschef per marktafdeling dat er tijdens de peaks, bijvoorbeeld op brug- of zaterdagen, op ieder moment voldoende gekwalificeerde medewerkers in de winkel zijn. Een quotum op het schema toont de markt- of. personeelsleiding in één oogopslag of het beschikbare personeel op de drukke dagen optimaal ingepast werd. Om lange wachttijden aan de kassa’s te vermijden, wordt de check-out-medewerkers, afgestemd op de behoeften, het automatische aienstrooster ter beschikking gesteld. Uiteenlopend gemeten drijfveren voor de behoefte aan personeel, zoals klant-, bon- en artikelaantallen alsook omzettrends, seizoentijden en events worden mee in de planning geïntegreerd. De behoefte aan personeel wordt elk half uur en elk uur berekend – met een prognosenauwkeurigheid van maar liefst 95 procent. Bij de dispositie wordt er automatisch rekening gehouden met 16 criteria, waaronder kwalificaties, saldostanden, maximaal of minimaal urenaantal alsook wetten en collectieve arbeidsovereenkomsten. De medewerkers profiteren van billijkere dienstroosters, een gelijkmatige verdeling van de overuren en een betere planbaarheid van de werktijden. Voor het management kunnen aan markten en afdelingen gerelateerde rapporten en ad-hocopvragingen gewoon met een druk op de knop opgemaakt worden. Dat maakt rankings of vergelijkingen mogelijk en maakt verbeteringspotentieel rond performantie, personeelskosten, invulling van de werktijd of gezondheidsmanagement transparant. Door de continue optimalisering van het serviceniveau en de hogere planningskwaliteit zijn de omzetten op de sterke verkoopdagen meetbaar gestegen. Het is dan ook niet verwonderlijk dat het Workforce Management bij Globus Fachmärkte intussen een zeer belangrijke kwestie is.

Bron: ATOSS Klant GLOBUS Baumärkte | ATOSS Jaarverslag 2017

 Efficiëntere benutting van de flexibiliteit, minder inbreuken op de werktijden, meer transparantie en billijkere dienstroosters. Dat leidt tot een gemotiveerd verkoopteam, wat voor de vakhandel de tegenover de concurrentie beslissende factor is.

PATRIC MROSS | Regiomanager Personeelsmanagement
Globus Fachmärkte

Bron: ATOSS Jaarverslag 2017

Remco Nijland

Uw contactpersoon

Zoekt u een Workforce Management Solution? Ik help u graag verder!

Remco Nijland
Senior Account Manager

T +31 30 2106026
E sales@atoss.com