Peter Hahn

UITMUNTENDE SERVICE VIA ALLE DISTRIBUTIEKANALEN

De gerenommeerde modezaak Peter Hahn biedt haar klanten fashion via alle kanalen. In negen Europese landen verdeelt de succesvolle multichannel-onderneming met zowat 1.000 medewerkers hoogwaardige mode en woonaccessoires. Per catalogus, via internet, in de 19 modezaken en in de vier outlets in Duitsland en Zwitserland – Peter Hahn wil de klanten enthousiast maken. De best mogelijke service en geëngageerde medewerkers spelen daarbij een belangrijke rol. Daarom maakt het traditiebedrijf met centrale in het Zwabische Winterbach consequent gebruik van ATOSS Workforce Management. Gaande van de administratie over het Service Center tot de logistiek en de filialen zijn ongeveer 950 medewerkers bij de tijdregistratie en toegangscontrole betrokken.

Self Services verzekeren binnen de hele onderneming de nodige transparantie rond de werktijd en betrekken het personeel actief bij de tijdmanagementprocessen. Via de gebruikte dormakaba beeldschermen worden bij de logistiek aanvullende tijden direct op welbepaalde activiteiten geboekt. Dat geldt ook wanneer medewerkers overdag een andere activiteit voor hun rekening nemen. Het voordeel: de geregistreerde informatie staat onmiddellijk voor evaluaties en analyses ter beschikking van het management. Het Service Center met ongeveer 80 agenten is dagelijks van 7.00 tot 22.00 uur voor de klanten bereikbaar. Met behulp van de ATOSS-oplossing wordt met inachtneming van het geprognosticeerde aantal telefonische oproepen doorlopend een gekwalificeerde advisering verzekerd. In de planning van de zowat 250 logistieke medewerkers worden er retourquota en terugzendduurtijden opgenomen. Dat maakt korte reactietijden mogelijk en vermindert dure over- en onderdekkingen. Ook de 220 medewerkers in de 15 modezaken en de vier outlets in Duitsland worden efficiënt en klantgericht gepland en gestuurd. En zelfs bij de planning van opleidingen en het toegangsmanagement van externe dienstenleveranciers levert ATOSS Workforce Management waardevolle diensten. Om in de toekomst work-life-balanceconcepten nog beter in de praktijk te brengen, wordt er aan de introductie van de modules Filesharing-netwerk en Gewenst dienstrooster gedacht. Want Peter Hahn streeft een duidelijk doel na: de verwachtingen regelmatig overtreffen. Dat geldt voor medewerkers en al evenzeer voor klanten.

Bron: ATOSS Klant Peter Hahn | ATOSS Jaarverslag 2017

Ons doel bestond in een coherent Workforce Management via alle bedrijfseenheden. Dat zorgt voor efficiëntie, creëert transparantie en maakt voor ons in de hele onderneming een op klanten en gelijktijdig op medewerkers afgestemde planning en sturing van ons personeel mogelijk.

Jörg Marx | Regiomanager Personeel en Public Relations
Peter Hahn

Remco Nijland

Uw contactpersoon

Zoekt u een Workforce Management Solution? Ik help u graag verder!

Remco Nijland
Senior Account Manager

T +31 30 2106026
E sales@atoss.com