Workforce Management voor retail en detailhandel
Optimale personeelsinzet: zodat uw klanten terugkomen
In dit digitale tijdperk zijn uw (potentiële) klanten machtiger dan ooit. Dankzij internet beschikken zij altijd en overal over een enorme hoeveelheid informatie. Uw klant heeft het daarmee voor het zeggen. Daarom vraagt ´de age of customer´ om een consistente multichannelstrategie en een soepele logistiek. Zowel voor als achter de schermen. Professioneel Workforce Management helpt u om uw personeelsinzet te optimaliseren en uw concurrentievermogen en winstgevendheid te verhogen. Een vraaggedreven, servicegerichte en kostenefficiënte personeelsplanning die tot op de minuut nauwkeurig en flexibel blijft, is daarbij een must.
Personeelskosten optimaliseren en serviceniveaus verhogen
De klant is koning. Om zich tegen de huidige e-commerce te wapenen of om de eisen van complexe omni-channel-strategieën efficiënt in de praktijk te implementeren, heeft de detailhandel behoefte aan een hoge servicekwaliteit op de verkoopvloer, maar ook aan een goed functionerende logistiek in de hele waardeketen. Vraaggerichte planning van de personeelsinzet staat bij de retailbedrijven op de voorgrond. Digitaal workforce management(WFM) maakt het mogelijk om het personeel tot op de minuut nauwkeurig in te plannen en rekening te houden met specifieke behoeftebepalende factoren. Voor optimale flexibiliteit, toegevoegde waarde en efficiency.
VOORDELEN EN EFFECTEN VAN WORKFORCE MANAGEMENT IN RETAIL EN DETAILHANDEL
- Optimalisering van de personeelskosten
- Verhoging van serviceniveau, conversieratio en omzet
- Flexibele, moderne werktijden en toegenomen aantrekkelijkheid van de werkgever
- Vraaggeoriënteerd capaciteitsmanagement en geautomatiseerde personeelsplanning
- Toename van de transparantie voor strategisch bedrijfsmanagement
- Grotere medewerkerstevredenheid door integratie in de planning van de personeelsinzet
- Geen compliance-risico's met betrekking tot de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het arrest van het Hof van Justitie van de Europese Unie (HvJ-EU)
Voorbeelden uit de praktijk
Efficiënt Workforce Management met de sectorspecifieke oplossingen van ATOSS. Retailcases en algemene informatie vindt u op pagina's 1 en 12-23.
WAAROM DE ATOSS OPLOSSING VOOR DE RETAIL?
De ATOSS retail solution is speciaal ontwikkeld voor de retail en de detailhandel. De software integreert belangrijke functies zoals het bepalen van de personeelsbehoefte, personeelsplanning en tijdmanagement in één workforce managementsysteem. Talrijke aanvullende modules, variërend van strategische capaciteitsplanning tot taak- en kwalificatiemanagement, tijdregistratie, toegangscontrole, mobiele apps en self services verruimen het portfolio van onze innovatieve workforce managementsoftware.
STANDAARD VOLDOEN AAN HET ARREST VAN HET HOF VAN JUSTITIE VAN DE EUROPESE UNIE (HvJ-EU) EN DE ALGEMENE VERORDENING GEGEVENSBESCHERMING (AVG)
Overigens: onze sectorspecifieke WFM-oplossing voldoet uiteraard ook aan de eisen van het Hof van Justitie van de Europese Unie (HvJ-EU) voor de verplichte arbeidstijdregistratie. Hierdoor zijn detailhandelsbedrijven voor de toekomst goed gepositioneerd op het gebied van compliance en workforce management. Ook wordt in de standaard software rekening gehouden met de belangrijke richtlijnen ten aanzien van de AVG.
RESULTATEN VAN KLANTPROJECTEN UIT DE RETAILSECTOR
Workforce management creëert in de retail op alle niveaus toegevoegde waarde. De cijfers van onze klantenprojecten spreken voor zich. 95 procent voorspelde nauwkeurigheid in de planning, 11 procent meer omzet bij een constant aantal medewerkers, 90 procent minder planningskosten en een 8 procent hogere conversieratio. Deze resultaten uit de sector laten zien welke mogelijkheden de software biedt voor professioneel workforce management.
HOE GROTER DE EISEN, HOE COMPLEXER HET WORKFORCE MANAGEMENT
En de beïnvloedingsfactoren voor een optimaal op de vraag afgestemde personeelsplanning, nemen voortdurend toe. Naast de wettelijke, de cao's en de bedrijfsspecifieke regelingen, worden kwalificatiemanagement, medewerkersbetrokkenheid, speciale acties en evenementen en zelfs weersvoorspellingen opgenomen in de personeelsplanning. Met als gevolg dat voor één vestiging met slechts 30 medewerkers en drie verschillende starttijden voor de ploegendiensten, al 12-cijferige mogelijkheden ontstaan. Hoe onze klanten deze complexiteit in de personeelsplanning beheersen, leest u in onze praktijkvoorbeelden uit de detailhandel.
Alnatura
Breuninger
Confiserie Sprüngli
Confiserie Bachmann
Deerberg
DEHNER
Douglas
EDEKA
engelhorn
FRESSNAPF | MAXI ZOO
Gebr. Heinemann
Globus
GLOBUS Baumärkte
HaGe Kiel
HORNBACH
Lacoste
Mister Spex
PANDORA
Parfümerie Akzente
Peter Hahn
ROLLER
SEGMÜLLER
session
