Peter Hahn

ERSTKLASSIGER SERVICE ÜBER ALLE VERTRIEBSKANÄLE

Das renommierte Modehaus Peter Hahn bietet seinen Kunden Fashion auf allen Kanälen. In neun europäischen Ländern ver­treibt das erfolgreiche Multi-Channel Unternehmen mit rund 1.000 Mitarbeitern hochwertige Mode und Wohnaccessoires. Ob via Katalog, Internet oder in den 19 Modehäusern und vier Outlets in Deutschland und der Schweiz – Peter Hahn möchte die Kunden begeistern. Bester Service und engagierte Mitar­beiter spielen dabei eine wichtige Rolle. Daher setzt das Tradi­tionsunternehmen mit Zentrale im schwäbischen Winterbach konsequent auf ATOSS Workforce Management. Von der Ver­waltung über das Service Center bis hin zur Logistik und den Filialen sind etwa 950 Mitarbeiter in die Zeiterfassung und Zutrittskontrolle integriert.

Self Services stellen unternehmens­weit die nötige Transparenz rund um die Arbeitszeit sicher und binden die Belegschaft aktiv in die zeitwirtschaftlichen Prozesse ein. Über die eingesetzten dormakaba Terminals werden in der Logistik zusätzlich Zeiten direkt auf definierte Tätigkeiten ge­bucht. Das gilt auch bei untertägigen Wechseln von Mitarbeitern auf eine andere Tätigkeit. Der Vorteil: Die erfassten Informationen stehen dem Management sofort für Auswertungen und Analysen zur Verfügung. Das Service Center mit rund 80 Agents ist täglich von 7.00 bis 22.00 Uhr für die Kunden erreichbar. Mit Hilfe der ATOSS Lösung wird unter Berücksichtigung des prognostizierten Anrufaufkommens durchgängig eine qualifizierte Beratung sichergestellt. In die Disposition der etwa 250 Logis­tik-Mitarbeiter fließen Retourenquoten und Rücksendedauern ein. Das ermöglicht schnelle Reaktionszeiten und reduziert teure Über- und Unterdeckungen. Auch die 220 Mitarbeiter in den 15 Modehäusern und den vier Outlets in Deutschland werden effizient und kundenorientiert geplant und gesteuert. Und selbst bei der Ausbildungsplanung und dem Zutrittsmanagement von Fremddienstleistern leistet ATOSS Workforce Management wert­volle Dienste. Um künftig Work-Life-Balance Konzepte noch bes­ser umsetzen zu können, ist die Einführung der Module Tausch­börse und Wunschdienstplan angedacht. Denn Peter Hahn hat einen klaren Anspruch: die Erwartungen regelmäßig zu über­treffen. Das gilt für Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen.

Quelle: Unser Kunde Peter Hahn | ATOSS Geschäftsbericht 2017

Unser Ziel war ein ganzheitliches Workforce Management über alle Geschäftsbereiche. Das macht effektiv, schafft Transparenz und ermöglicht uns unternehmensweit eine kunden- und gleichzeitig mitarbeiterorientierte Planung und Steuerung unseres Personals.

Jörg Marx | Bereichsleiter Personal und Public Relations
Peter Hahn

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Jürgen Bucher

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