HUK-COBURG

MIT SICHERHEIT DIGITAL

Auf die HUK-COBURG ist Verlass – im Notfall rund um die Uhr. Die Versicherungsgruppe ist an 38 Standorten in Deutschland vertreten und zählt mit mehr als 11 Millionen Kunden zu den Top 10 der deutschen Versicherungen. Wer so viele Daten verwaltet, muss auf Sicherheit achten. Datenschutz beginnt bei der HUK-COBURG deshalb schon bei der Zutrittskontrolle. Rund 780 Terminals und 130 Berechtigungszonen sind im Einsatz. Auch beim Workforce Management geht es um große Zahlen – und um agile Personalprozesse.

Mehr als 10.000 Mitarbeiter werden konzernweit mit der ATOSS Enterprise Lösung gemanagt. Etwa 1.500 Voll- und Teilzeitmodelle fließen in die Arbeitszeitgestaltung ein. Im direkten Kundenkontakt sind kompetenter Service und schnelle Reaktionszeiten entscheidende Erfolgsfaktoren. Deshalb arbeitet die HUK-COBURG gemeinsam mit unseren Beratern kontinuierlich an der Optimierung der Prozesse rund um die Arbeitszeit. Für alle Mitarbeiter wurde der ATOSS Employee & Manager Self Service eingeführt – mit speziellen Anpassungen und Dialogen für den Versicherer. In neun Kundenbetreuungs-Centern werden rund 1.600 Mitarbeiter über den Automatischen Dienstplan bedarfsoptimiert und regelkonform disponiert. Dabei fließt auch die nötige Zeit für Backoffice-Tätigkeiten in die Einsatzpläne ein. Maßgeschneiderte Workflows sorgen für mehr Effizienz in der Personaladministration. ATOSS Aufgabenmanagement stellt mit Warnfunktionen sicher, dass relevante Termine eingehalten werden. Aktuell wurde unternehmensweit eine Lohn & Gehaltsschnittstelle zur neu eingeführten SAP-Suite SAP ERP HCM geschaffen und die HUK-COBURG Dienstleistungsgesellschaft in Jena in die ATOSS Lösung integriert. Gemeinsam mit unseren Consultants wird derzeit die Umsetzung der nächsten Themen vorbereitet.

Die Mitarbeiter sollen jeden Monat per Workflow beantragen können, ob Überstunden unter Einhaltung einer mit dem Betriebsrat vereinbarten Obergrenze ausgezahlt, in Freizeit ausgeglichen oder in ein Zeitwertkonto fließen. Die definierten Stunden werden automatisch mit den entsprechenden Lohnarten versehen, an SAP übergeben oder innerhalb der ATOSS Staff Efficiency Suite verbucht. Und auch das nächste Thema in Richtung Mitarbeiterintegration wird zurzeit geprüft: mobiles Workforce Management via Smartphone mit der ATOSS App. So macht die HUK-COBURG ihrem Ruf als kunden- und gleichzeitig mitarbeiterorientiertes Unternehmen alle Ehre und treibt konsequent die Digitalisierung im HR-Bereich voran.

Quelle: Unser Kunde HUK-COBURG | ATOSS Geschäftsbericht 2017

Für eine Customer Journey mit Wohlfühlfaktor

Praxisbeispiele aus der Branche Dienstleistung. Für eine zukunftsorientierte und flexible Personaleinsatzplanung.

Praxisbeispiele aus der Dienstleistungsbranche (pdf, 14226 KB)

Unsere Workforce Management Lösung verschafft uns die Basis für mehr Flexibilität. Gleichzeitig ermöglicht sie es uns, mitarbeiterfreundliche Arbeitszeitkonzepte umzusetzen. Bei einem Dienstleistungsunternehmen macht ein motiviertes Team im täglichen Kundenkontakt ganz einfach den entscheidenden Unterschied.

Marina Herbst-Böhm | Leiterin Personalwirtschaft
HUK-COBURG

Jürgen Bucher

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Jürgen Bucher
Senior Sales Operations Manager

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