Shell Retail Netherlands

PLANUNGS-POWER AUS DER CLOUD

Bei Shell Retail Netherlands können Kunden im wahrsten Sinne des Wortes auftanken. An den Tankstellen geht es längst nicht mehr nur darum, das Auto mit Kraftstoff zu füllen. Kunden genießen hier auch Heiß- und Kaltgetränke, kaufen Snacks und Lebensmittel. Dabei schätzen sie den freundlichen Service, die gute Produktqualität und natürlich die großzügigen Öffnungszeiten. Kein Wunder also, dass Shell nicht nur bei Autofahrern einen ausgezeichneten Ruf genießt. Der Konzern beschäftigt in 70 Ländern rund 93.000 Mitarbeiter und gehört zu den Keyplayern in der Öl- und Gasindustrie. In den Niederlanden betreibt Shell Retail Netherlands mit mehr als 3.000 Mitarbeitern 230 Tankstellen. Den 24/7-Personaleinsatz managt das Unternehmen seit 2017 erfolgreich mit der ATOSS Retail Solution.

Der Automatische Dienstplan berücksichtigt Treiber wie Kundenfrequenzen, Bongrößen und Umsatz ebenso wie Qualifikationen und individuelle Anforderungen. Das ermöglicht Shell ein präzises Forecasting in 30-Minuten-Einheiten. Teure Über- und Unterdeckungen gehören der Vergangenheit an. Die Mitarbeiter sind genau dann im Einsatz, wenn sie gebraucht werden. Außerdem fließen Gesetze, Tarife und unternehmensspezifische Regularien automatisch in das System ein. Shell Retail Netherlands hat sich für die ATOSS Retail Solution in der Cloud entschieden. Die unbegrenzte Skalierbarkeit ermöglicht einen bedarfgerechten Ausbau der Lösung nach dem »grow as you go-Prinzip«. Das entspricht der IT-Strategie des innovativen Unternehmens und bietet gleichzeitig die gewünschte Kostentransparenz. Die reibungslose Kommunikation ist für Team und Management dank unserer mobilen App für Smartphones und Tablets jederzeit und überall möglich. Shell Retail Netherlands hat die Lösung inzwischen an allen Verkaufsstellen eingeführt. So können sich alle Mitarbeiter jetzt noch besser auf die Kundenwünsche und -bedürfnisse einstellen. Das erfolgreiche Projekt sorgt konzernweit für Aufmerksamkeit.

Quelle: Unser Kunde Shell Retail Netherlands | ATOSS Geschäftsbericht 2017

Improving our customer journey and experience whilst keeping all of our sites running with quick and easy service is paramount.

Maggie van’t Hoff | CIO
Shell Retail Netherlands

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Jürgen Bucher

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