Senior Customer Success Professional m/f/d

German Version Below

About us 

ATOSS Software SE is one of Germany’s most successful tech growth stories. As the market leader in Workforce Management Software, we help companies work more intelligently, creatively, and humanely optimizing the balance between profitability and people. 

We’re a rare company: according to Handelsblatt (10/24), just 309 public companies worldwide achieved over 20% return on sales for ten consecutive years. Only two are based in Germany and ATOSS is one of them. 

With 19 years of record breaking growth, over €2 billion market cap, and listings in SDAX and TecDAX, we’re scaling globally and we’re growing. 

If you’re ready to drive impact in a high-performing B2B SaaS environment, this is your chance to elevate your career.

The Person You are  

At ATOSS, we hire for both character and skill, seeking individuals who embody resilience, a pioneering spirit, and the passion to grow.  

We value those who:  
Think like entrepreneurs – taking ownership, pushing boundaries, and driving impact.  
Challenge the status quo – bringing fresh ideas and bold execution to the table.  
Thrive in change – seeing growth as a lifelong journey, both professionally and personally. 

The Role 

As a Senior Customer Success Professional, you will be the strategic partner for our enterprise customers in the DACH region, driving the adoption of our software and ensuring long-term customer satisfaction. With a strong focus on collaboration, KPIs, and growth opportunities, you help unlock the full value of our solutions and strengthen customer loyalty.

Key Responsibilities

• You are the main point of contact for your cross-industry enterprise customer portfolio in the DACH region and proactively drive software adoption and goal achievement to improve our renewal rates.
• You communicate daily with decision-makers, key stakeholders, and users of our software and document these interactions in our CRM system.
• You plan, lead, and moderate QBRs (Quarterly Business Reviews) and other regular meetings, analyze KPIs, and derive concrete recommendations and optimization opportunities for your customers.
• Through regular engagement, you identify new sales opportunities and hand over qualified leads to our sales team.
• You work closely with Product Management, Product Marketing, Sales, and our Professional Services teams.
• You actively contribute to the development of Customer Success Management by enhancing playbooks and processes, sharing best practices, and coaching junior colleagues to strengthen team capabilities.

  Key Requirements 

• At least 6 years of experience in SaaS-specific Customer Success Management, Account Management, or IT consulting – ideally in the area of Workforce Management
• University degree in Business Administration, Business Informatics, Computer Science, or extensive practical expertise in HR/Workforce Management
• Strong customer orientation, initiative, quick comprehension, and the ability to drive execution
• Excellent communication and presentation skills in both German and English
• Very good MS Office skills (PowerPoint, Word; Excel is a plus). Experience in implementing complex IT systems and project management certifications are a plus
• Project management experience or certifications are considered an asset

Our Benefits   

• Competitive Rewards: Including profit-sharing and employee stock program.  
• Structured Onboarding & Continuous Leadership Development: Clear career paths onboarding through Expert & Leadership Tracks, plus access to ATOSS Academy.  
• Flexible Work Culture: Hybrid options (remote within the EU), 30 days of vacation, and a strong commitment to diversity & inclusion.  
• Engaging Team Environment: Seasonal company events, team retreats, and an in-house barista.  
• Health & Wellbeing: Including regular check-ups, corporate wellness programs, and Wellhub membership.  
• Stability & Growth: Company listed on SDAX & TecDAX, with 19+ years of record-breaking revenue and a 30%+ EBIT margin. Certified Top Employer© for the 5th year in a row.  

At Atoss, great talent knows no limits. We welcome professionals from all backgrounds and empower their growth through an inclusive, skill focused environment. 

Join us and be part of a high-growth, future-focused company! 

Deutsche Version

Über uns

ATOSS Software SE – Eine der spannendsten Tech-Wachstumsgeschichten Deutschlands.

Als Marktführer im Bereich Workforce Management Software gestalten wir die Arbeitswelt der Zukunft: effizienter, flexibler und menschlicher. Unser Ziel? Die perfekte Balance zwischen wirtschaftlichem Erfolg und dem Wohl der Mitarbeitenden.

Was uns besonders macht: Laut Handelsblatt (10/24) gehören weltweit nur 309 börsennotierte Unternehmen zu den Top-Performern mit über 20 % Umsatzrendite – und das zehn Jahre in Folge. In Deutschland sind es gerade einmal zwei. ATOSS ist eines davon.

Mit über 19 Jahren Rekordwachstum, einer Marktkapitalisierung von mehr als 2 Milliarden Euro und der Notierung im SDAX und TecDAX wachsen wir kontinuierlich – und expandieren international.

Du willst in einem dynamischen B2B-SaaS-Umfeld wirklich etwas bewegen?
Dann nutze deine Chance und bring deine Karriere bei ATOSS auf das nächste Level.

Wen wir suchen

Bei ATOSS zählen für uns nicht nur Skills, sondern auch Persönlichkeit. Wir suchen Menschen mit Rückgrat, Neugier und dem Willen, wirklich etwas zu bewegen.

Du passt perfekt zu uns, wenn du:

Unternehmerisch denkst – Verantwortung übernimmst und gerne die Extrameile gehst

Bestehendes hinterfragst – mit frischen Ideen und Mut zur Umsetzung

Wandel nicht scheust – sondern als Chance zum persönlichen und beruflichen Wachstum siehst

Dein Job bei uns

Als Senior Customer Success Professional bist du strategischer Ansprechpartner für unsere Enterprise-Kunden im DACH-Raum und treibst die Nutzung unserer Software sowie die Zielerreichung aktiv voran. Durch enge Zusammenarbeit, KPI-Analysen und das Erkennen von Potenzialen stärkst du die Kundenbindung und sorgst für nachhaltigen Erfolg.

Deine Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner für dein branchenübergreifendes Enterprise-Portfolio im DACH-Markt und treibst proaktiv die Nutzung unserer Software sowie die Erreichung der Ziele mit den Kunden voran, um unsere Renewal Raten zu verbessern.
• Hierzu kommunizierst du täglich mit den Entscheidern, Key Stakeholdern und Anwendern unserer Software und dokumentierst diese Termine in unserem CRM.
• Du planst, leitest und moderierst QBRs (Quarterly Business Reviews) und weitere regelmäßige Termine, analysierst KPIs und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab, sowie Optimierungspotenziale für die Kunden.
• Du identifizierst über den regelmäßigen Austausch mit deinen Kunden neue Vertriebspotenziale und übergibst diese qualifiziert an unser Vertriebsteam.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Product Management, Product Marketing sowie dem Vertrieb und unseren Professional Services Teams zusammen.
• Du gestaltest aktiv den Ausbau des Customer Success Managements mit, entwickelst Playbooks und Prozesse weiter und teilst deine Best Practices mit Kollegen und coachst Juniors, um die Kompetenz des Teams zu stärken.

Das bringst du mit

• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im SaaS spezifischen Customer Success Management, Account Management oder im IT-Consulting, insbesondere im Workforce Management
• Abgeschlossenes Studium der BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder tiefgehende praktische Expertise in HR/Workforce Management
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigeninitiative, hohe Auffassungsgabe sowie Umsetzungskompetenz
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (PowerPoint, Word; Excel von Vorteil). Erfahrung in der Implementierung komplexer IT-Systeme sowie Zertifizierungen im Projektmanagement sind ein Plus.

Unsere Benefits

• Top-Vergütung: inkl. Gewinnbeteiligung & Mitarbeiteraktien
• Karriere & Weiterentwicklung: klare Pfade, ATOSS Academy, Leadership-Programme
• Flexibilität: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeiten (EU-weit remote möglich), inklusives Umfeld
• Teamspirit: Events, Offsites, Barista-Kaffee im Büro
• Gesundheit & Balance: Gesundheitsangebote, Wellpass, Firmenfitness
• Sicherheit & Perspektive: Seit 19+ Jahren erfolgreich, >30% EBIT-Marge, SDAX/TecDAX, zertifizierter Top-Arbeitgeber (5 Jahre in Folge)

Bei ATOSS kennt großartiges Talent keine Grenzen.
Wir heißen Fachkräfte aus allen Hintergründen willkommen und fördern ihre Entwicklung in einem inklusiven, kompetenzorientierten Umfeld.

Werde Teil eines wachstumsstarken Unternehmens mit klarem Blick in die Zukunft!